إخلاء المسؤولية وسياسة الاسترداد
آخر تحديث: 16 يوليو 2026
توضح سياسة إخلاء المسؤولية والاسترداد هذه الشروط التي تقدّم بموجبها شركة VOCTOS LLC («VOCTOS» أو «نحن» أو «لنا») خدماتها، وحدود مسؤوليتنا، والشروط التي يجوز بموجبها إصدار المبالغ المستردة. وبشرائك خدماتنا أو استخدامها، فإنك توافق على الشروط الموضحة أدناه. وينبغي قراءة هذه السياسة مع الشروط المحددة الواردة في اتفاقية الخدمة أو العقد الخاص بك مع VOCTOS.
1. طبيعة خدماتنا
VOCTOS وكالة تسويق رقمي تقدّم خدمات تحسين محركات البحث (SEO) وGEO وAEO، وتسويق المحتوى، والإعلانات المدفوعة، وتطوير المواقع، والدعم التقني، والخدمات ذات الصلة. وتتطلب هذه الخدمات وقتًا وخبرة وتخطيطًا وتخصيصًا للموارد، ويُنفَّذ جزء كبير من العمل ويُسلَّم بشكل مستمر.
2. إخلاء المسؤولية العام
المعلومات والخدمات التي نقدّمها تُقدَّم بحسن نية، وتستند إلى الخبرة المهنية وأفضل الممارسات الحالية في القطاع. ومحركات البحث ومنصات الذكاء الاصطناعي وشبكات الإعلانات تتحكم فيها أطراف ثالثة، وتخضع لتغييرات متكررة في الخوارزميات والسياسات خارجة عن سيطرتنا. وبينما نعمل بجد لتحقيق الأهداف المتفق عليها مع كل عميل، تتأثر نتائج التسويق الرقمي بعوامل خارجية مثل المنافسة في السوق، وظروف القطاع، وتغييرات المنصات، والموسمية، وسلوك العملاء.
3. الالتزام بالأداء والاسترداد القائم على النتائج (لخدمة إدارة السمعة في محركات البحث SERM وإدارة السمعة الرقمية فقط)
ينطبق هذا القسم فقط على خدمة إدارة السمعة في محركات البحث (SERM) وإدارة السمعة الرقمية لدينا، ولا يمتد إلى أعمال تحسين محركات البحث أو GEO أو AEO أو الإعلانات المدفوعة أو المحتوى أو وسائل التواصل الاجتماعي أو التطوير. وبالنسبة إلى تلك الخدمة، إذا لم تحقق VOCTOS الأهداف المحددة أو مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المتفق عليها مع العميل كتابيًا خلال الإطار الزمني المحدد في اتفاقية الخدمة، يحق للعميل الحصول على استرداد بنسبة 100% من الرسوم المدفوعة عن فترة الخدمة المعنية.
يقتصر هذا الضمان القائم على النتائج على تعاقدات إدارة السمعة في محركات البحث (SERM) وإدارة السمعة الرقمية، ويسري بشرط أن يكون العميل قد أوفى بمسؤولياته طوال فترة التعاقد، بما في ذلك توفير صلاحيات الوصول والموافقات والمعلومات والمحتوى المطلوبة في الوقت المناسب، وألا يكون قد أجرى تغييرات تمنع VOCTOS من تنفيذ العمل المتفق عليه. والأهداف ومؤشرات الأداء الرئيسية والإطار الزمني والرسوم المشمولة هي تلك المحددة في اتفاقية الخدمة الخاصة بالعميل.
4. أهلية الاسترداد
يجوز النظر في طلبات الاسترداد في الحالات التالية:
- لتعاقدات إدارة السمعة في محركات البحث (SERM) وإدارة السمعة الرقمية فقط: عدم تحقيق الأهداف أو مؤشرات الأداء الرئيسية المتفق عليها خلال الإطار الزمني المتفق عليه، كما هو موضح في القسم 3.
- سداد دفعة مكررة أو خاطئة عن طريق الخطأ.
- عدم بدء الخدمة بعد.
- عجز VOCTOS عن تقديم الخدمة المتفق عليها.
5. حالات عدم الاسترداد
لن تُصرف مبالغ مستردة في الحالات التالية:
- عدم وفاء العميل بمسؤولياته المتفق عليها (على سبيل المثال، عدم توفير صلاحيات الوصول أو الموافقات أو المعلومات أو المحتوى المطلوبة).
- تأثر النتائج بتغييرات طلبها العميل، أو بتعليق الحسابات أو تقييدها من قِبل منصة تابعة لطرف ثالث مثل جوجل أو Meta.
- تعلّق الطلب بعمل أُنجز بالفعل خارج نطاق الالتزام بالأداء الوارد في القسم 3.
- تغيير العميل رأيه بعد إنجاز العمل عن الفترة المعنية.
6. سياسة الإلغاء
يمكنك إلغاء خدماتنا بإرسال طلب كتابي إلى contact@voctos.com. وإذا لم تكن الخدمة قد بدأت، فقد يكون الإلغاء مؤهلًا لاسترداد كامل أو جزئي. تُدار التعاقدات شهرًا بشهر دون التزام طويل الأجل. وبمجرد بدء العمل عن فترة معينة، يسري الإلغاء على الفترات المستقبلية ولا يؤثر في رسوم العمل المنجز بالفعل، وذلك وفقًا لشروط اتفاقية الخدمة الخاصة بك.
7. مدة معالجة الاسترداد
عند الموافقة على الاسترداد، تتم معالجته خلال 7 إلى 14 يوم عمل عبر وسيلة الدفع الأصلية. وقد يختلف الوقت الدقيق لظهور المبلغ بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع لديك.
8. الاعتراض على المدفوعات (Chargebacks)
نرجو أن تتواصل معنا أولًا لحل أي مشكلة قبل تقديم اعتراض على الدفعة لدى البنك أو مزود خدمة الدفع. فتقديم اعتراض دون التواصل معنا قد يؤدي إلى تعليق الخدمات النشطة أثناء مراجعة المسألة.
9. تواصل معنا
إن كانت لديك أي أسئلة حول سياسة إخلاء المسؤولية والاسترداد هذه أو ترغب في تقديم طلب، فيرجى التواصل معنا:
- الشركة: VOCTOS LLC
- البريد الإلكتروني: contact@voctos.com
- الهاتف: +20 100 805 3953
- العنوان: Point 9 Mall، داون تاون، العاصمة الإدارية الجديدة، القاهرة، مصر
- ساعات العمل: من 10:00 إلى 18:00 (عدا الجمعة والسبت)